Pflege ist Teamarbeit – und dazu gehören neben Pflegekräften, Ärztinnen und Ärzten sowie Apotheken auch die Angehörigen der Pflegebedürftigen. Sie möchten informiert werden, Rückfragen stellen und übernehmen gleichzeitig oft organisatorische Aufgaben wie die Übermittlung von Dokumenten. Im Alltag bedeutet das für Pflegeeinrichtungen häufig einen hohen Abstimmungsaufwand: zahlreiche Telefonate, verzögerte Rückmeldungen und ein ständiges Koordinieren zwischen verschiedenen Beteiligten.